Hilfe
Rückgabe
Passt eine Kerze nicht zu Ihnen, senden Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.
So funktioniert die Rücksendung
- Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Kerzen, die Sie zurücksenden möchten.
- Verpacken Sie die Kerzen nach Möglichkeit in ihrer Originalschachtel. Für die EU senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, für die USA die Rücksendeadresse.
- Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang, über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Was zurückgegeben werden kann
- Unbenutzte, nicht angezündete Kerzen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben
- Geschenksets, vollständig und unbenutzt
- Angezündete Kerzen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft
Ein leichter weißer Schleier auf der Oberfläche ist kein Mangel: Diese Wachsblüte ist bei reinem Bienenwachs natürlich und lässt sich mit einem weichen Tuch abwischen. Siehe Kerzenpflege.
Kosten
Rücksendungen innerhalb der EU sind mit unserem vorfrankierten Etikett kostenlos. Rücksendungen aus den USA erfolgen auf Ihre Kosten; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Beschädigt oder mangelhaft
Kommt etwas beschädigt an oder brennt schlecht, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ein Foto. Wir schicken Ihnen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, und Sie müssen nichts zurücksenden.
Ihr Widerrufsrecht
Kunden in der EU haben zudem das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-tägige Rückgabe geht über dieses Recht hinaus und schränkt es nicht ein. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind Teil unserer AGB.
