Ayuda
Devoluciones
Si una vela no es lo que esperabas, devuélvela en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsaremos el importe íntegro.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y las velas que quieres devolver.
- Embala las velas en su caja original si todavía la tienes. Te enviaremos una etiqueta prepagada para la UE, o la dirección de envío para Estados Unidos.
- Entrega el paquete en un plazo de 14 días. Te reembolsamos en un plazo de 5 días laborables desde su recepción, mediante el mismo medio de pago que utilizaste.
Qué se puede devolver
- Velas sin usar y sin encender, en el estado en que las recibiste
- Sets de regalo completos y sin usar
- Las velas encendidas no se pueden devolver, salvo que sean defectuosas
Un ligero velo blanco en la superficie no es un defecto: es la eflorescencia, propia de la cera de abeja pura, y se retira con un paño suave. Consulta Cuidado de las velas.
Gastos
Las devoluciones desde la UE son gratuitas con nuestra etiqueta prepagada. Las devoluciones desde Estados Unidos corren de tu cuenta; te recomendamos un servicio con seguimiento.
Productos dañados o defectuosos
Si algo llega roto o arde mal, envíanos una foto en un plazo de 14 días desde la entrega. Te enviaremos un repuesto o te reembolsaremos el importe, sin necesidad de que nos lo devuelvas.
Tu derecho de desistimiento
Los clientes de la UE disponen además del derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. Nuestras devoluciones en 30 días van más allá de este derecho y no lo limitan. La información completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario forman parte de nuestras Condiciones.
