Hulp
Retourneren
Past een kaars toch niet bij je, stuur hem dan binnen 30 dagen na levering terug en je krijgt het volledige bedrag terug.
Zo retourneer je
- Schrijf ons via [email protected] met je bestelnummer en de kaarsen die je wilt retourneren.
- Verpak de kaarsen in hun originele doos als je die nog hebt. Voor de EU sturen we je een gefrankeerd retourlabel, voor de VS het retouradres.
- Lever het pakket af binnen 14 dagen. We betalen je binnen 5 werkdagen na ontvangst terug, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat je kunt retourneren
- Ongebruikte, niet-aangestoken kaarsen in de staat waarin je ze hebt ontvangen
- Cadeausets, compleet en ongebruikt
- Aangestoken kaarsen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze een gebrek hebben
Een lichte witte waas op het oppervlak is geen gebrek: die wasbloei hoort bij pure bijenwas en veeg je weg met een zachte doek. Zie Kaarsverzorging.
Kosten
Retourneren binnen de EU is gratis met ons gefrankeerde label. Retourzendingen uit de VS zijn voor eigen rekening; we raden een verzendmethode met track-and-trace aan.
Beschadigd of defect
Komt er iets kapot aan of brandt een kaars slecht, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een foto. We sturen je een vervangend exemplaar of betalen je terug, en je hoeft niets terug te sturen.
Je herroepingsrecht
Klanten in de EU hebben daarnaast het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen gaat verder dan dit recht en beperkt het niet. De volledige informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier maken deel uit van onze Voorwaarden.
