Hjälp
Returer
Om ett ljus inte är rätt för dig kan du skicka tillbaka det inom 30 dagar från leveransen och få hela beloppet tillbaka.
Så returnerar du
- Skriv till oss på [email protected] med ditt ordernummer och de ljus du vill returnera.
- Packa ljusen i originalasken om du fortfarande har den. Vi skickar en förbetald returetikett inom EU, eller adressen om du bor i USA.
- Lämna in paketet inom 14 dagar. Vi återbetalar dig inom 5 arbetsdagar från att vi tagit emot det, till det betalsätt du ursprungligen använde.
Vad som kan returneras
- Oanvända, otända ljus i det skick du fick dem
- Presentset, kompletta och oanvända
- Ljus som har tänts kan inte returneras, såvida de inte är felaktiga
En lätt vit blom på ytan är inte ett fel: den är naturlig för rent bivax och torkas bort med en mjuk trasa. Se Ljusvård.
Kostnader
Returer inom EU är kostnadsfria med vår förbetalda etikett. Returer från USA bekostar du själv; vi rekommenderar en spårbar frakttjänst.
Skadade eller felaktiga varor
Om något kommer fram trasigt eller brinner dåligt ber vi dig skicka ett foto till oss inom 14 dagar från leveransen. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig, och du behöver inte skicka tillbaka varan.
Din ångerrätt
Kunder inom EU har dessutom en lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från leveransen, utan att ange något skäl. Vår returrätt på 30 dagar går längre än denna rätt och begränsar den inte. Den fullständiga informationen om ångerrätt och standardformuläret finns i våra köpvillkor.
