Aide
Retours
Si une bougie ne vous convient pas, renvoyez-la dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous remboursons intégralement.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les bougies que vous souhaitez retourner.
- Emballez les bougies dans leur boîte d’origine si vous l’avez conservée. Nous vous envoyons une étiquette prépayée pour l’Union européenne, ou l’adresse de retour pour les États-Unis.
- Déposez le colis dans un délai de 14 jours. Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés à compter de sa réception, via votre moyen de paiement initial.
Ce qui peut être retourné
- Les bougies non utilisées, jamais allumées, dans l’état où vous les avez reçues
- Les coffrets cadeaux, complets et non utilisés
- Les bougies allumées ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses
Un léger voile blanc en surface n’est pas un défaut : il est propre à la cire d’abeille pure et s’efface d’un coup de chiffon doux. Voir Entretien des bougies.
Frais
Les retours depuis l’Union européenne sont gratuits avec notre étiquette prépayée. Les retours depuis les États-Unis sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Produit endommagé ou défectueux
Si un article arrive cassé ou brûle mal, envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous adressons un produit de remplacement ou vous remboursons, sans que vous ayez à nous le renvoyer.
Votre droit de rétractation
Les clients de l’Union européenne disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver leur décision. Nos retours sous 30 jours vont au-delà de ce droit et ne le limitent en rien. Les informations complètes sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire figurent dans nos Conditions générales de vente.
