Ajuda
Devoluções
Se uma vela não for a certa para si, devolva-a no prazo de 30 dias após a entrega e reembolsamos o valor total.
Como devolver
- Escreva-nos para [email protected], indicando o número da encomenda e as velas que pretende devolver.
- Embale as velas na caixa original, se ainda a tiver. Enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga para a UE ou, para os EUA, a morada de devolução.
- Entregue a encomenda no prazo de 14 dias. Reembolsamo-lo no prazo de 5 dias úteis após a recebermos, através do meio de pagamento original.
O que pode ser devolvido
- Velas por usar e nunca acesas, no estado em que as recebeu
- Conjuntos para oferta, completos e por usar
- As velas já acesas não podem ser devolvidas, salvo se tiverem defeito
Uma ligeira eflorescência branca na superfície não é um defeito: é natural na cera de abelha pura e sai com um pano macio. Consulte Cuidados com as velas.
Custos
As devoluções a partir da UE são gratuitas com a nossa etiqueta pré-paga. As devoluções a partir dos EUA ficam a seu cargo; recomendamos um serviço com seguimento.
Danificado ou com defeito
Se algo chegar partido ou arder mal, envie-nos uma fotografia no prazo de 14 dias após a entrega. Enviamos-lhe uma substituição ou reembolsamo-lo, sem necessidade de devolver o artigo.
O seu direito de livre resolução
Os clientes na UE têm também o direito legal de resolver a compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo. As nossas devoluções no prazo de 30 dias vão além deste direito e não o limitam. A informação completa sobre o direito de livre resolução e o modelo de formulário constam dos nossos Termos e condições.
